9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。其中，去哪儿针对四川甘孜泸定县突发地震，紧急打开灾害保障，比如酒店方面，9月5日之前在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

　　针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，携程多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。目前，携程已联合当地酒店一起，第一时间启动泸定、康定两地城市保障，用户可在携程平台自主申请免费退订。

　　航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，携程将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。