撰文/叶苗苗 排版/Mila

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　　激烈的商业地产存量竞争，对运营效率、运营收益提出了更高要求，企业发展的本质就是在资源竞争环境中提升效率；另一方面，当下的消费者无论是行为模式还是消费阵地，无不在被数字化。

　　在此背景下，购物中心布局数智化的重要性愈加明显。可以看到，凯德、龙湖、爱琴海集团等越来越多的商业地产运营商布局数智化，运用数智化为线下导流，搭建与消费者之间的强关系链路。

　　近日，凭借在数智化私域运营、私域运营数智化方面的突出表现，爱琴海集团在“第八届WRE零售业数字化转型峰会”上获得“年度最佳数字化转型与创新奖”，并斩获“第五届零售消费品行业数智未来峰会暨年度颁奖盛典”“年度数字化创新最佳实践奖”。

　　通过构建数智化平台，爱琴海不仅多次摘得各类数字化奖项，对内也实现了降本增效，同时，结合其“打造有购物功能的社交空间”这一理念的圈层逻辑形成以圈层为关键词的流量玩法，黏住消费者，打造出自己的核心竞争力。

　　将以爱琴海在数智化方面的探索为例，结合它的阶段性数据成果，探究全域布局数智化背后的“流量”运营逻辑。

　　持续迭代打造线上线下一体化

　　全域布局数智化，让爱琴海收获颇丰。仅从数据方面来看，截至目前，爱琴海全渠道粉丝数量超过1000万人，最近一年，会员总量的年增长率在20%以上。

　　较高的增长数据，是爱琴海对全域流量运营的持续投入，糅合自己的逻辑、方法，不断探索以新的服务内容，构建起与用户的强关系。

　　对于流量的引入，爱琴海有多样化的“吸引”法：第三方平台、泛会员、异业合作等途径产生的公域流量，通过入会、入群、入活动等方式把用户拉到私域流量池中，然后通过各种粘性互动设计、场内服务设计，吸引用户多频次到店，实现线下闭环导流；自有的私域流量，爱琴海则基于微信生态的@豆会员小程序，打造了4个服务私域流量的工具平台：

　　@豆商城

　　微信社群

　　“爱享惠”充值平台

　　“爱闪购”到家电商

　　可以看到，爱琴海的上述4个服务私域流量的工具平台，不仅有效打通线上和线下流量，更考虑到用户在不同场景下的多种需求，如“爱闪购”解决了应急和离店后的消费需求如何满足的问题。

　　这也是爱琴海的全域流量运营逻辑，不仅全面收集全域流量，而且研究用户在不同场景下的需求，通过满足相应的服务需求与之产生更多的连接。

　　以今年在全国爱琴海全面上线的爱琴海会员特色权益包为例，旗下上海爱琴海购物公园在试点之初推出的“亲子游园卡”打包了场内探洞工场、摸摸乐萌宠乐园、爱玩可可萌等10个儿童游乐商户门票，以会员积分+现金购买的形式在带有亲子标签的私域社群中推送会员专属的亲子游乐套票，通过会员小程序+私域实现短时间内0宣传成本、100%线%线天的权益兑换有效期内，除了在上述10个儿童游乐商户产生消费外，到场会员也在酷乐潮玩、巴拉巴拉、海底捞、很久以前羊肉串等18个场内品牌产生连带消费，参与的会员中最高到场频次达到5次，连带消费超出过往平均2.5倍……

　　聚焦亲子圈层的特色服务内容，一定程度上延伸了上海爱琴海亲子业态的优势，让上海爱琴海“MALL版迪士尼”的印记更深入人心。

　　除了“亲子游园卡”以外，爱琴海会员特色权益包的服务内容，还包含“嗨吃卡”、“畅玩卡”、“潮动卡”等可选，爱琴海全国各项目会结合不同的定位特色、业态优势进行选择，推出后受到会员用户的一致好评。基于早已搭建的一套完整全域流量运营模型，爱琴海尝试推出服务及黏住会员的新玩法，其最终目标是吸引和培育忠诚用户高频到店，并最终实现线上线下一体化。

　　聚焦每一个“人”，通过数字化技术手段，提供更好的产品与服务内容，才是爱琴海数智化的核心。

　　全触点数智化未来剑指“千人千面”

　　目前，爱琴海持续基于兴趣圈层组建不同的社群，围绕微信生态和线下活动的结合，通过社群的运营模式，进一步触达例如潮流运动、亲子溜娃、萌宠、吃货、科技环保等圈层，线上跨时间、跨空间与粉丝连接，线下组织相应到场的圈层活动，与消费者“玩”在一起，长效“留圈”。

　　关于用户标签，爱琴海基于圈层运营逻辑建立了自己的标签体系，不再简单地以性别、年龄、收入或者场内消费金额等传统维度来做用户画像分析，而以圈层分类来进行“打标签”的动作。

　　这套独特的模型体系在商业同质化竞争激烈的当下，构建了爱琴海的优势“护城河”，让爱琴海在依托大数据分析、用户洞察等数智化方式下，更精准地实现精细化的高效运营。

　　此外，今年爱琴海从用户角度思考，针对客群的不同，提出了“数智自助极简”的主张，结合大数据关于年轻家庭客群的分析描摹，在上海爱琴海购物公园等项目落地了爱琴海智能机器人“大天使”，UI界面让孩童能够轻松自助完成互动与交互，深受家庭客群的喜爱。

　　在不确定的时代，以数智化能力服务好消费者，就是商业增长的力量。这也是驱动爱琴海持续自我进化的动力。关于未来，爱琴海提出更高效的“千人千面”的“数智化运营”，基于客群喜好分析，持续迭代、创新数智化产品内容及服务，优化运营，用数智化资产管理打造“有购物功能的社交空间”。

　　降本增效和提质是企业数智化的本质，也让我们共同期待。