游客在广东省博物馆参观 羊城晚报实习生 吴梓钰 摄

文/羊城晚报全媒体记者 文艺

暑期迎来博物馆参观热，本就是热门参观点的广东省博物馆更是“一票难求”，这让一部分不法分子动起了歪心思。

近日，网络平台有商家公然兜售广东省博物馆“门票代预约”服务的消息引发广泛关注。原本免费的门票，被商家明码标价95元进行售卖，从而导致普通观众的观展需求被严重挤兑。不少网友强烈呼吁：严厉打击“黄牛”，让更多观众预约进馆！

8月2日，广东省博物馆方面回应称，馆方将通过多种举措堵截“黄牛票”，同时推出新的入馆办法，暑假期间9时至9时30分时段实行免预约入馆，观众仅需刷身份证完成登记即可入馆参观。

“黄牛”网上兜售省博门票？

系有人倒卖特展票赚取差价

黄牛兜售广东省博物馆门票被曝光后，广东省博物馆第一时间核实相关情况，并称目前博物馆开设特展，购买了特展票的游客可免预约入馆。“黄牛”正是钻了这个空子，将原价60元的特展门票以95元的价格再次售卖给观众，从而赚取35元的差价。

广东省博物馆信息技术部副主任郭舒琳表示，针对一些采用外挂软件进行抢票的做法，博物馆近年来推出黑名单制度，对部分异常账号进行封号，并持续向网警提供可疑订单和用户，多措并举堵截“黄牛”。

郭舒琳还表示，日常工作中，馆方在发现“代预约”“官方票源”商品时，会直接在平台上投诉。“投诉无果的话，我们会向平台发出律师函要求对方下架。”

“不要相信黄牛。”广东省博物馆公众服务部副主任聂柯研表示，暑期馆方推出了现场登记领票措施，经测算，措施推出后观众排队15分钟内基本能进馆。但周末观众较多，排队时间较长，建议观众尽可能周二到周五前往参观。

记者了解到，为应对暑期旺盛的入馆需求，广东省博物馆推出多项举措。广东省博物馆馆长肖海明表示，暑假期间，博物馆每日入馆名额从日常最大承载量的1万人次提高至1.6万人次。同时，博物馆每天上午9时至9时30分时段实行免预约入馆，观众仅需刷身份证完成登记即可入馆参观；恢复周五夜间开放，每周五延时开放至20时30分，并额外增加3500个入馆名额。

广东省博物馆副馆长凌丽莉表示，7月16日到8月31日期间，广东省博物馆还取消了退票机制，将爽约的入馆名额分发给现场登记入馆的观众，用以应对暑期的参观高峰。

取消入馆预约可治“黄牛”？

免预约需考虑博物馆承载量

博物馆门票被“黄牛”倒卖的情况在全国各地屡见不鲜。日前，有游客在社交平台发视频称：“陕西历史博物馆迟迟预约不上！要找‘黄牛’在旅行社购买团队票，有时候票价达到498元一位。”

对于“黄牛”倒卖博物馆门票的情况，多地博物馆均发布声明坚决抵制，表示将从技术和管理机制上杜绝此问题，并配合有关部门严厉打击倒卖行为。例如，湖南博物院去年8月调整门票预约检票规则，禁止虚拟手机号码注册票务预约账号，并设置“黄牛”倒卖专用投诉邮箱。

业内人士分析称，“黄牛”倒票本质是供给问题，应该提高博物馆等全民公共文化服务产品的供给，尽可能评估场馆的容纳量和最大承载力。

有不少网友建议：“博物馆可以取消预约，这样就可以彻底解决‘黄牛’问题了。”按照网友的说法，免费参观的博物馆如果不用预约，游客可以自由进出，那么免费的门票就不值钱了，也就没有加价出售的余地。

7月1日国家文物局也发文，要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作，“经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约”。

“一取了之”，真的能解决所有问题吗？“如果热门场馆取消分时段预约进馆，大量观众在同一时间进馆，等到临近最大承载量时，博物馆也会引导分流，到时观众在场外排队等候的时间会更长。”凌丽莉表示，不可将免预约入馆简单理解为不限制参观人数，每个博物馆都有最大承载量。

在凌丽莉看来，小馆取消预约是为了让观众随到随进，热门场馆继续实行预约则保证了观众的有序进馆，每家博物馆都希望尽可能给观众最好的观展体验。

同时，观众应该提高甄别能力，如果从“黄牛”手里花钱或高价购买参观门票，务必保留好证据向博物馆反映，或直接向公安机关报案。